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车主投诉4S店未经授权拆解发动机换件 商家否认

2021-08-15 03:08

  近日,有多家媒体报道唐山宝马车主杨某向河北交通广播投诉事件,6月29日,唐山车主杨某的宝马车因涉水被唐山开平中宝宝马4S店拖走维修,在未经过车主授权的情况,车辆的发动机已被拆解,该车主在维权的过程中被“踢皮球”。

  据悉,杨某发现4S店提供的车辆发动机第四缸的活塞连杆已弯曲是车辆涉水所致,该零件与其他三缸的编号明显不同,且目测该连杆比其他连杆的积碳要厚。

  因此,杨某投诉4S店称,在未经允许的情况下,该店对其车辆和发动机进行拆解,并涉嫌偷换车辆配件,以谋取不正当利益。

  对此,涉事宝马4S店称,工作人员通过电话与该车主进行沟通,当时车主同意维修,但没有电话录音以及相关证据。值得注意的是,拆解检验单上没有车主签字。

  此外,该4S店还称,关于连杆编号的问题,前6位为生产日期,后4位为生产批次编号,配件是该车主的原车配件,不存在调换的情况,可以让厂家工作人员认证。同时,对于该车辆保险公司已进行过定损与4S店后期的检查一致。

  为了维护消费者权益,河北交通广播反复拨打宝马中国400电线仅提供沟通、协调等服务,经销商是独立存在的,消费者的投诉他们会转给4S店,具体纠纷解决方案需4S店和消费者协商决定,他们无权干涉。

  至此,车主杨某维权处处碰壁。针对如何维护消费者权益等问题,GPLP犀牛财经向宝马中国方面发函求证,但截至发稿未获回复。